Rješavanje problema

Brze provjere za najčešće poteškoće – prijava, zgrada, lokacija, obavijesti i kupnje.

Većina poteškoća rješava se u minuti. Evo redom, od najčešćih.

Ne mogu se prijaviti

Prijavite se onako kako ste se registrirali. Ovo je daleko najčešći uzrok. Ako ste račun izradili preko Googlea ili Applea, nemate lozinku – koristite taj isti gumb, ne polje za lozinku.
Provjerite ima li u e-mail adresi tipfelera i je li se uvukao razmak.
Ako se prijavljujete lozinkom, odaberite „Zaboravljena lozinka" i postavite novu. Poveznica stiže e-mailom; ako je nema za nekoliko minuta, pogledajte neželjenu poštu.
Provjerite internetsku vezu.

Ne možete ni do prijave? Na početnom zaslonu, prije prijave, postoji gumb „Zatraži pomoć". Opišite problem i javit ćemo vam se – ne morate imati pristup računu.

Ne vidim svoju zgradu

Račun i zgrada su dvije odvojene stvari – izrada računa vas ne stavlja ni u jednu zgradu, čak i ako ste upisali adresu.

Provjerite jeste li prijavljeni ispravnim računom.
Pridružite se zgradi na jedan od tri načina: skeniranjem QR koda, unosom tekstualnog koda ili dodirom na pozivnu poveznicu koju vam pošalje predstavnik stanara.
Ako ste zahtjev već poslali, a zgrada traži ručno odobrenje, pričekajte predstavnika. Ako čekanje potraje, podsjetite ga.

Cijeli postupak je u vodiču Lokacije i članstvo.

Zgrada mi je nestala s popisa

Najčešće je istekla pretplata zgrade. Sadržaj nije izgubljen i vraća se čim predstavnik obnovi paket. Javite mu se.

Ne vidim isti modul kao susjed

Tri su moguća razloga: predstavnik ga je isključio, zgrada je neaktivna, ili ta radnja pripada drugoj ulozi. Vidi Uloge, ovlasti i navigacija.

Popis je prazan, ne vidim grad ni naselje

Aplikacija ne zna gdje ste, pa ne zna što prikazati.

Uključite lokaciju (GPS) na telefonu.
Provjerite ima li Conexa dopuštenje za lokaciju u postavkama telefona.
Izađite na otvoreno ili pričekajte bolji signal – u podrumu i garaži GPS teško hvata.

Ne stižu mi obavijesti

Provjerite jesu li obavijesti dopuštene u postavkama telefona (Aplikacije → Conexa). Ovo je najčešći uzrok.
Provjerite jesu li uključene i unutar Conexe, u postavkama.
Isključite uštedu baterije za Conexu – na nekim uređajima zna agresivno gasiti obavijesti.
Otvorite aplikaciju i uđite u zgradu da se sve ponovno uskladi.

Više u vodiču Obavijesti.

Slika ne prolazi

Slika mora biti manja od 10 MB i u uobičajenom formatu (JPG, PNG, WEBP, GIF ili HEIC).
Provjerite ima li aplikacija dopuštenje za kameru odnosno galeriju.
Slabija veza zna prekinuti prijenos – pokušajte ponovno kad uhvatite bolji signal.

Platio sam, a ništa se nije dogodilo

Prava se otvaraju tek kad trgovina potvrdi kupnju, a to zna potrajati koju minutu.

Ne kupujte ponovno. Prvo provjerite povijest kupnji u Google Playu ili App Storeu – inače lako platite dvaput. Ako ni nakon nekog vremena nema promjene, javite nam se.

Ništa od ovoga nije pomoglo

Javite nam se i riješit ćemo to zajedno – vidi Kontakt i podrška. Kad pišete, recite nam što ste radili, što ste očekivali i što se dogodilo, te koji telefon koristite. S time rješavamo puno brže.

Lozinku nam nikada ne šaljite. Naša podrška je nikada neće tražiti. Isto vrijedi za podatke o karticama.

Troubleshooting

Quick checks for the most common problems – signing in, your building, location, notifications, and purchases.

Most problems are sorted in a minute. Here they are in order, starting with the most common.

I cannot sign in

Sign in the same way you registered. This is by far the most common cause. If you created your account with Google or Apple, you do not have a password – use that same button, not the password field.
Check your email address for typos and stray spaces.
If you sign in with a password, choose “Forgot password” and set a new one. The link arrives by email; if nothing comes within a few minutes, check your spam folder.
Check your internet connection.

Cannot even get as far as signing in? On the opening screen, before you sign in, there is a “Request help” button. Describe the problem and we will get back to you – you do not need access to your account.

I cannot see my building

Your account and a building are two separate things – creating an account does not put you in any building, even if you entered your address.

Check that you are signed in with the right account.
Join a building in one of three ways: scanning a QR code, entering a text code, or tapping an invitation link sent by your building representative.
If you have already sent a request and the building asks for manual approval, wait for your representative. If the wait drags on, give them a nudge.

The whole process is in Locations and membership.

My building has vanished from the list

Usually the building’s subscription has expired. Nothing is lost and it all comes back the moment your representative renews. Get in touch with them.

I cannot see the same feature as my neighbour

Three possible reasons: your representative switched it off, the building is inactive, or that action belongs to another role. See Roles, permissions, and navigation.

The list is empty and no city or area is shown

The app does not know where you are, so it does not know what to show.

Turn on location (GPS) on your phone.
Check that Conexa has location permission in your phone’s settings.
Go outside or wait for a better signal – GPS struggles in basements and garages.

Notifications are not arriving

Check that notifications are allowed in your phone’s settings (Apps → Conexa). This is the most common cause.
Check that they are also on inside Conexa, in settings.
Turn off battery saver for Conexa – on some devices it kills notifications aggressively.
Open the app and go into your building so everything re-syncs.

There is more in Notifications.

A picture will not go through

The picture must be smaller than 10 MB and in a common format (JPG, PNG, WEBP, GIF, or HEIC).
Check that the app has camera or gallery permission.
A weak connection can interrupt the upload – try again when you have a better signal.

I paid and nothing happened

Rights open up only once the store confirms the purchase, and that can take a minute or two.

Do not buy again. Check your purchase history in Google Play or the App Store first – otherwise it is easy to pay twice. If nothing changes after a while, get in touch.

None of this helped

Get in touch and we will sort it out together – see Contact and support. When you write, tell us what you were doing, what you expected, and what happened instead, and which phone you use. That makes it far quicker.

Never send us your password. Our support will never ask for it. The same goes for card details.