Rješavanje problema

Brze provjere za prijavu, lokacije, module, kupnje, medije i obavijesti.

Aplikacija traži nadogradnju

Conexa provjerava verziju pri pokretanju i povratku u aplikaciju. Kod obvezne nadogradnje instalirajte ponuđenu store verziju; ponovno pokretanje ne zaobilazi zahtjev.

Prijava ne radi

• koristite e-mail/lozinku ili isti federirani račun kao pri registraciji;
• Google gumb prikazuje se na Androidu, Apple na iOS-u;
• provjerite mrežu, datum/vrijeme i zatražite obnovu lozinke;
• ako prijava radi, ali profil nedostaje, pokušajte ponovno ili se odjavite i kontaktirajte podršku;
• za unauthenticated ili sigurnosna provjera aplikacije pogrešku ažurirajte službenu aplikaciju i ponovno se prijavite.

Lokacija se ne prikazuje ili poziv ne radi

• provjerite pravi račun i status članstva;
• pending zahtjev čeka administratora; kicked se ne može sam vratiti;
• glavni zapis lokacije i aktivacija moraju biti valjani;
• koristite conexa.life/join, /locations/... ili /s/<tehnički identifikator>; legacy conexajoin.page.link nije podržan;
• neprozirni link istječe nakon 30 dana.

Grad, država ili naselje su prazni

Dopustite preciznu lokaciju, uključite GPS, provjerite mrežu i pokušajte na otvorenom. Trajno odbijena dozvola ili isključen GPS zahtijevaju promjenu sistemskih postavki. Aplikacija neće slati feed upite s nevaljanim nepoznatim vrijednostima područjem.

Modul nedostaje

Možda je isključen za lokaciju, lokacija nije aktivna, članstvo/uloga ne dopušta pristup ili ste promijenili redoslijed. Alarm i Očitanja globalno su skriveni. AI pomoćnik je samo za administratora aktivne lokacije.

permission-denied

Najčešći uzroci su pogrešan identitet računa, neaktivno/pending članstvo, pogrešna lokacija, nedostatak admin uloge, arhivirana lokacija ili stari aplikacija koji izravno mijenja zaštićene podatke. Ponovna instalacija ne dodjeljuje ovlast.

Obavijesti ne stižu

Provjerite sistemsku dozvolu, Focus/Do Not Disturb, ograničenje rada u pozadini te svih pet razina postavki: globalno, push/in-app, modul, događaj i lokacija. Otvorite aplikaciju radi obnove tokena i tema.

Slika, video ili dokument ne radi

• provjerite mrežu, dozvolu kamere/galerije, format, veličinu i slobodan prostor;
• lokalna objava treba sliku ili video; video mora biti omogućen konfiguracijom;
• upload lokalne objave može nastaviti nakon zatvaranja compose zaslona, ali red nije trajan nakon potpunog gašenja procesa;
• dokument može biti u košu, uklonjen ili legacy URL više nije valjan;
• Office dokument traži kompatibilnu vanjsku aplikaciju.

Kupnja nije prepoznata

Provjerite store račun, mrežu i povijest kupnje te pokrenite obnovu/sinkronizaciju pretplate. potvrdu trgovine može kratko kasniti. Bulletin krediti dostupni su samo na Androidu; Buzz ne troši kredite. Ne ponavljajte potrošnu kupnju prije provjere salda/evidencije kupnje.

AI, kviz ili Mudra sova ne rade

• AI zahtijeva admin ulogu, aktivnu lokaciju, sigurnosna provjera aplikacije, kvotu i konfigurirane poslužitelj secrecte/korpus;
• dnevni kviz dopušta jednu sesiju; istekla se sesija označava napuštenom do sljedećeg dana;
• Mudra sova i kviz ovise o dnevnom poslužitelj sadržaju, ali imaju rezervni sadržaj za današnji datum;
• nedostupni izvori ili callable funkcije mogu značiti da odgovarajući sustav Conexe rollout nije dovršen.

Kamera ili grafika usporavaju aplikaciju

Poruke poput updateAcquireFence ili ImageReader maxImages često su vezane uz kamera/grafičke resurse uređaja. Zatvorite kameru, ponovno otvorite aplikaciju i zabilježite model, verziju i korake.

Podaci za podršku

Pošaljite verziju aplikacije, platformu, model uređaja, približno vrijeme, lokaciju/modul i korake reprodukcije. Ne šaljite lozinku, API/secrets, prijava/sigurnosna provjera aplikacije/tehnički identifikatori obavijestie, cijeli privatni dokument ili nepotrebne osobne podatke. Prijavljeni korisnik koristi Komentari i prijedlozi; administrator lokacije može koristiti Admin–Conexa, a neprijavljeni korisnik obrazac na prijavi.

Troubleshooting

Quick checks for the most common problems – signing in, your building, location, notifications, and purchases.

Most problems are sorted in a minute. Here they are in order, starting with the most common.

I cannot sign in

• Sign in the same way you registered. This is by far the most common cause. If you created your account with Google or Apple, you do not have a password – use that same button, not the password field.
• Check your email address for typos and stray spaces.
• If you sign in with a password, choose “Forgot password” and set a new one. The link arrives by email; if nothing comes within a few minutes, check your spam folder.
• Check your internet connection.

Cannot even get as far as signing in? On the opening screen, before you sign in, there is a “Request help” button. Describe the problem and we will get back to you – you do not need access to your account.

I cannot see my building

Your account and a building are two separate things – creating an account does not put you in any building, even if you entered your address.

• Check that you are signed in with the right account.
• Join a building in one of three ways: scanning a QR code, entering a text code, or tapping an invitation link sent by your building representative.
• If you have already sent a request and the building asks for manual approval, wait for your representative. If the wait drags on, give them a nudge.

The whole process is in Locations and membership.

My building has vanished from the list

Usually the building’s subscription has expired. Nothing is lost and it all comes back the moment your representative renews. Get in touch with them.

I cannot see the same feature as my neighbour

Three possible reasons: your representative switched it off, the building is inactive, or that action belongs to another role. See Roles, permissions, and navigation.

The list is empty and no city or area is shown

The app does not know where you are, so it does not know what to show.

• Turn on location (GPS) on your phone.
• Check that Conexa has location permission in your phone’s settings.
• Go outside or wait for a better signal – GPS struggles in basements and garages.

Notifications are not arriving

1. Check that notifications are allowed in your phone’s settings (Apps → Conexa). This is the most common cause.
2. Check that they are also on inside Conexa, in settings.
3. Turn off battery saver for Conexa – on some devices it kills notifications aggressively.
4. Open the app and go into your building so everything re-syncs.

There is more in Notifications.

A picture will not go through

• The picture must be smaller than 10 MB and in a common format (JPG, PNG, WEBP, GIF, or HEIC).
• Check that the app has camera or gallery permission.
• A weak connection can interrupt the upload – try again when you have a better signal.

I paid and nothing happened

Rights open up only once the store confirms the purchase, and that can take a minute or two.

Do not buy again. Check your purchase history in Google Play or the App Store first – otherwise it is easy to pay twice. If nothing changes after a while, get in touch.

None of this helped

Get in touch and we will sort it out together – see Contact and support. When you write, tell us what you were doing, what you expected, and what happened instead, and which phone you use. That makes it far quicker.

Never send us your password. Our support will never ask for it. The same goes for card details.